OMNi 2.0 este o platformă de e-business integrat ce permite companiilor de orice dimensiune să-şi extindă şi eficientizeze procesele de business cu ajutorul internetului. Procese tradiţionale ca cele de vânzări, financiare, customer service, marketing sau loializare, care în trecut erau desfăşurate de angajaţii companiei, pot fi optimizate printr-o soluţie completă şi eficientă de comunicare cu clienţii, furnizorii şi partenerii de afaceri.
OMNi 2.0 este o soluţie de e-business integrată din două perspective:
- Orizontală – este un sistem care înglobează toate procesele online: vânzare (e-Commerce), promovare (e-Marketing), suport (e-Care, e-Supplier), loializare (e-Loyalty), plată online
- Verticală – este un sistem care oferă toate componentele necesare desfăşurarii afacerii
- e-Business – vizează optimizarea proceselor interne ale companiei prin extinderea lor in mediul electronic
- e-CRM – gestionează eficient portofoliul de clienţi, centralizează informaţiile şi acţiunile efectuate în e-business, permite analiza şi segmentarea bazei de date pentru activităţi de e-business targetate şi eficiente
- ERP – gestionează şi planifică resursele companiei, oferă suport software pentru activităţi de logistică, gestiune stocuri, financiar şi contabilitate
- e-BI – permite analiza strategică a performanţelor companiei prin KPI şi optimizarea proceselor de e-business prin consultarea de situaţii sintetice de tip dashboard
- e-Hub - permite interconectarea componentelor menţionate anterior cu alte sisteme din cadrul companiei
Beneficii:
- Reduce timpul de răspuns la cerinţele clienţilor şi partenerilor de afaceri printr-un canal de comunicare aliniat la tendinţele pieţei
- Minimizează costurile în departamentele de relaţii cu clienţii şi furnizorii prin accesul acestora la informaţiile proprii
- Îmbunătăţirea cashflow-ului prin accesul securizat al clienţilor la facturi online, cât şi prin plăţi electronice
- Creşte cifra de afaceri prin comenzile online plasate de clienţi
- Asigură transparenţa relaţiei cu clienţii şi furnizorii, favorabilă unei colaborări de success
- Permite campanii de marketing online targetate pe profile specifice de clienţi