OMNi e-CRM reprezintă elementul de bază pe care este dezvoltată platforma OMNi e-business. Sistemul permite vizibilitate de 360 de grade asupra clienţilor prin înregistrarea şi păstrarea istoricului interacţiunii cu aceştia (telefoane, email-uri, întâlniri, contracte, comenzi facturi, plăţi, reclamaţii). Sistemul cuprinde toate datele privind clienţii, informaţii care în mod obişnuit nu sunt păstrate în aplicaţiile ERP şi reprezintă aplicaţia de back-office pentru întreaga platformă de e-Business.

Beneficii

• Eficienţă sporită prin gestionarea şi urmărirea centralizată a tuturor acţiunilor şi activităţilor prospecţilor şi clienţilor în cadrul platformei de e-Business
• Urmăreşte cu precizie activităţile de marketing
• Simplifică planificarea şi executarea campaniilor de marketing şi promovare
• Automatizează fluxurile de lucru cu prospecţii şi clienţi existenţi
• Asigură informaţiile necesare pentru luarea deciziilor de vânzare
• Îmbunătăţeşte planificarea şi gestionarea vânzărilor
• Automatizează sistemul de gestiune a clienţilor potenţiali
• Gestionează eficient oportunităţile
• Simplifică şi îmbunătăţeşte gestionarea conturilor de vânzare
• Sporeşte productivitatea vânzărilor
• Îmbunătăţeşte activitatea serviciului de relaţii cu clienţii
• Oferă suport pentru rezolvarea rapidă a diferitelor tipuri de cazuri de suport

Funcţionalităţi

Modulul Vânzări simplifică şi automatizează procesul de vânzare, permiţând departamentului vânzări să aibă o viziune de ansamblu asupra situaţiei unui client, permiţând astfel reducerea ca timp a procesului de vânzare şi îmbunătăţirea ratei de retenţie a clienţilor.

Modulul Vânzări cuprinde:

• Înregistrarea tuturor activităţilor (pagini accesate, link-uri urmate, produse vizualizate, înregistrări, autentificări, produse cumpărate) din cadrul site-urilor suitei OMNi e-business în e-CRM
• Generarea lead-urilor în e-CRM în baza promoţiilor şi produselor accesate în e-Shop
• Gestionarea şi urmărirea lead-urilor de vânzare
• Administrarea oportunităţilor de vânzare
• Gestionarea activităţilor de vânzare
• Monitorizarea şi planificarea activităţii echipei de vânzări
• Rapoarte de prognoză şi analiză a vânzărilor

Modulul Marketing asigură specialiştilor în marketing instrumente de segmentare avansată a bazei de contacte, cât şi de menţinere a acesteia într-o formă updatata şi coerentă. Cu ajutorul funcţionalităţilor de marketing predefinite şi a instrumentelor de raportare inteligentă,  se pot obţine vânzări mai eficiente, prin îmbunătăţirea adresării campaniilor realizate.

Modulul Marketing permite:

• Gestionarea contactelor, fie că este vorba de prospecţi sau clienţi existenţi
• Segmentarea clienţilor în baza datelor personale, activităţilor pe siteuri, produselor achiziţionate
• Administrarea şi lansarea campaniilor de promovare prin email, SMS, reţele sociale, scrisori
• Gestionarea răspunsurilor la campaniile create şi a lead-urilor care au rezultat în urma campaniilor Analiza obiceiului de cumpărare şi crearea de profile de clienţi în baza caracteristicilor identificate
• Analiza gradului de satisfacţie a clienţilor şi evoluţia ei în timp prin integrarea răspunsurilor la sondajele de opinie realizate în OMNi e-Marketing
• Analiza gradului de eficienţă a campaniilor de emailing realizate cu Omni e-Marketing prin integrarea rezultatelor acestora în cadrul acestui modul
• Măsurarea succesului activităţilor de marketing cu ajutorul indicatorilor de performanţă cheie (KPI) Planificarea activităţilor de marketing, cât şi controlul asupra bugetelor alocate

Modulul Customer Service oferă informaţii despre client, administrarea incidentelor, istoria de service şi pune la dispoziţia agenţilor, reprezentanţilor de relaţii cu clienţii şi a managerilor acestora o bază de cunoştinţe integrate necesară desfăşurării activităţii.

Modulul Customer Service permite:

• Gestionarea contactelor şi clienţilor existenţi
• Integrarea funcţionalităţilor de customer assistance  din OMNi e-Care şi preluarea sesizărilor şi reclamaţiilor la nivel centralizat (ticketing)
• Gestionarea interacţiunii cu clienţii şi crearea unei baze de cunoştinţe integrate în baza acestor activităţi
• Administrarea incidentelor prin programarea, alocarea şi urmărirea acestora
• Analiză şi raportare în timp real asupra activităţilor de Customer Service