OMNi e-Call Center este o soluţie destinată departamentelor de contact clienţi, integrată cu centrala telefonică, şi are ca principal scop preluarea şi efectuarea apelurilor direct din interfaţa de utilizator. Modulul facilitează procesul de gestionare a apelurilor clienţilor şi campaniilor de telemarketing şi telesales prin intermediul unei baze de date centralizate.

Beneficii

• Eficientizează fluxurilor de muncă ale operatorilor prin generarea de planuri zilnice de apeluri
• Permite analiza detaliată a feedback-ului preluat de la client
• Face posibilă gestiunea automată a activităţilor de tip follow-up
• Creşte numărul de apeluri prin intermediul funcţionalităţilor click-to-call şi pop-up screen

Funcţionalităţi

• Generează rapoarte de activitate care evidenţiază volumul de muncă al operatorilor, dar şi rata de succes obţinută pe campanie sau perioadă
• Permite campanii de grup, care au la bază o coadă de clienţi, creată şi gestionată în CRM
• Permite campanii predictive, care sunt iniţiate de centrala telefonică şi pot conţine atât formulare de întrebari de tip survey, cât şi subiectele pe care operatorul trebuie să le atingă în discuţia cu clientul
• Gestionează oportunităţile rezultate în urma unor activităţi de tip click-to-call prin posibilitatea ataşării de documente, cât şi prin crearea unor tipuri de notificări, printre care şi e-mail
• Permite o comunicare organizată din punct de vedere al rolurilor de securitate şi a tipului de apel