OMNi e-Care este o platformă de tip customer self-care care permite expunerea de informaţii şi servicii clienţilor unei companii în scopul obţinerii unei relaţii bazate pe eficienţă, transparenţă şi loialitate.

Beneficii

• Micşorarea costurilor şi a încărcării departamentelelor de relaţii cu clienţii
• Acces automat şi securizat al clienţilor la informaţii prezente în back-office, precum şi opţiunea de a întreprinde acţiuni în baza acestora
• Îmbunătăţirea procesului de încasare a banilor prin integrarea unor facilităţi de plată online

Funcţionalităţi

• Facilitează administrarea conturilor de utilizatori şi înregistrarea acestora
• Oferă posibilitatea de vizualizare a datelor şi documentelor personale, statusul comenzilor, lista facturilor, cu opţiunea de imprimare şi plată a facturilor online
• Permite vizualizarea mesajelor legate de situaţia contractelor/facturilor, ultimele promoţii, cotaţiile Euribor, cursul valutar etc.
• Oferă clienţilor opţiunea de a trimite un mesaj sau reclamaţie către Call Center şi poate ataşa documente mesajului
• Permite vizualizarea unui istoric detaliat al acţiunilor întreprinse şi observaţii pe baza acestora, precum şi a informaţiilor privind acţiunile întreprinse de fiecare client